對(duì)于經(jīng)營(yíng)便利店的企業(yè)來(lái)講，顧客流失是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，特別是老顧客的流失，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)巨大的損失。對(duì)于顧客的流失，便利店?duì)I運(yùn)管理職員應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，堵住顧客流失的縫隙：

1、知己知彼，滿足不同顧客需要

客戶的愛好各不相同，有些客戶喜歡喝一些老牌子的飲料，有些客戶喜歡新品，有些喜歡買十幾元的商品，有些專門買價(jià)格更高的商品。不一樣的顧客有不一樣的需要。便利店老板要細(xì)心引導(dǎo)常客。譬如你有新品，要主動(dòng)介紹給老客戶，讓他們嘗嘗鮮。另外，老客戶會(huì)有肯定的購(gòu)買習(xí)慣。有些客戶一進(jìn)店，老板就了解客戶要買什么，就會(huì)問(wèn)需不需要XXX？你上次買它的時(shí)候如何？如此像老友一樣打招呼，更容易培養(yǎng)忠誠(chéng)的老客戶。

2、打折禮品類型多

為了維系老客戶，便利店老板可以為老客戶提供更多的打折手段，譬如數(shù)目打折、贈(zèng)品等。看來(lái)，假如用積分兌換的禮物不盡如人意，即使是“免費(fèi)午餐”也會(huì)有“雞肋”的味道。因此，便利店老板可以為客戶提供一些好用的禮物。譬如床上用品、小家用電器、電影票等，別具一格的贈(zèng)品會(huì)讓熟客愈加高興。

3、保證企業(yè)不賣假貨

對(duì)于便利店來(lái)講，商品水平是買賣興隆的保證。市場(chǎng)上有一些商店供應(yīng)假煙假酒以牟利。雖然這類店在短期內(nèi)賺得盆滿缽滿，但做不了多長(zhǎng)時(shí)間。因此，便利店需要保證貨真價(jià)實(shí)。商品售出后，需要回報(bào)顧客，知道商品是不是符合顧客的期望，讓顧客不只對(duì)商品水平認(rèn)可，對(duì)售后服務(wù)也認(rèn)可。

4、提供附加服務(wù)

便利店之間的角逐愈加大。每失去一個(gè)固定顧客，就會(huì)失去一些其他資源。所以因此，便利店只有挖空心思為客戶提供更多便利，才能最后達(dá)成盈利。譬如可以在挨近門口的地方騰出一塊地方，賣一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)來(lái)吸引客戶。還可以提供代收快遞、繳納水電費(fèi)、送貨上門等服務(wù)，為新老顧客提供便利。總之，擅長(zhǎng)推廣的老板會(huì)和顧客交朋友。他們獲悉，一個(gè)忠實(shí)客戶身邊隱藏著大約十個(gè)潛在客戶，而這類老客戶是門店的排名推廣者，他們會(huì)通過(guò)口碑帶動(dòng)更多人光顧門店。

到此“經(jīng)營(yíng)一家便利店怎么樣提升顧客的回頭率”有關(guān)問(wèn)題就先介紹到這里，美喜福便利店有專業(yè)平臺(tái)會(huì)憑著豐富的店鋪設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)布局能力，通過(guò)全方位的商圈調(diào)查，以買家的行為習(xí)慣作為依據(jù)，塑造愈加健全的便利店。所以想要開便利店，卻又擔(dān)憂沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的你，趕快來(lái)加入大家吧！

美喜福品牌是美喜福商務(wù)管理公司于2017年成立的便利店品牌，以廣州為中心，輻射華東、華南等區(qū)域。由專業(yè)便利店團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)一同組成，總部坐落于廣東廣州番禺區(qū)； 美喜福將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方法，改良現(xiàn)有些零售模式，用云數(shù)據(jù)和智能軟硬件，突破固有些傳統(tǒng)便利店購(gòu)物體驗(yàn)，以用戶為中心，用戶獲得切實(shí)的便利和購(gòu)物體驗(yàn)。

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