在理發這件事上，哪個沒幾次憋屈的歷程。

你發質太干，發梢分叉了，光染不燙根本看不出成效...... 熱情的服務，專業的指導，貼心的建議......幾番攻勢下，你可能只想單純的修個劉海，最后卻總花上一整天，被套路燙了個頭，還辦了張卡。

然后呢？然后，開啟懊惱模式。

為何就不可以簡簡單單地剪個頭發呢？有沒只能好好理頭發的店呢？有些。

今天給大伙推薦的就是一個被激怒的人小西國義，QB House 開創者。

他一個人開了一家只理發的店。

10平方米，理發師一句廢話都沒，每次1000日元，只用10分鐘就能漂亮結束戰斗。

20年的時間，這家10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國開了550多家店，而且在美國也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600萬人跑去理發，一年吸金10個億。

想去一探到底么？來跟我一塊看。

- 1 -所有從一個被激怒的大叔開始講起。

1995年的一天，54歲的小西國義急匆匆走進了一家美容美發店。

看著零零散散三兩個客人，小西籌備花半個小時剪完頭清清爽爽地去赴個約，可跟店里干耗了一個小時才排到自己，當然，這只不過噩夢的開始。

助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然后趁著沒完沒了按摩的時候使出渾身解數套近乎，很不容易開始理頭發又熱情不減地營銷推廣洗護商品，各種和理發沒半毛錢的服務，一項一項耗沒了他的耐心。

當然，耗光的不僅僅是耐心，看到最后6000日元的賬單，小西直接傻了眼。

為何就不可以有一家美容美發店能安安靜靜的只理發，這種繁瑣無用的服務，根本就是大把大把浪費客戶的生命，最后還要收取高額成本。

難道是我這個人太挑剔？攜帶心里的疑問，這位憤怒大叔開始了一次認真的市場調查假如有一間美容美發店，10分鐘1000日元解決，不廢話，你想去嗎？調查前，他在心里暗自打了個賭，假如有10%的需要老子就再也不忍了，自己門店經營！可沒想到，結果讓他大吃一驚：超越34%的受訪者歡迎這種美容美發店，特別是男士，這幫大老爺們兒對傳統美容美發店的糟糕模式簡直能吐槽個三天三夜。

在醫療器械公司打拼大半輩子的小西國義，本來再等兩年就能拿著退休金安享晚年了，可心里這股勁兒愈加強烈，他一拍大腿：門店經營！1996年，第一間QB HOUSE開在東京，但小西國義自己壓根沒想到，這10㎡的小店居然攪得全世界的美容美發店不能安寧。

- 2 -小西國義為了做到把時間還給客人，可是在每一個小事上用盡了心計。

1.等位就跟過馬路一樣一清二楚別家美容美發店的等候區一個比一個精致，可QB HOUSE等候區只放了幾把便宜座椅，還是游戲廳改造的那種。

不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝了傳感器，只須有人坐下超越6秒就會自動記錄，傳送到店門外的三色燈。

綠燈亮，表示立刻可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘。

如此一清二楚，就為了不浪費客戶推門進去察看人數的一丁點時間。

2. 自助取號，根本無需前臺QB House是沒前臺，導購，助理那些職位，一進門，有一臺自助販賣機，簡單暴力，付款取號。

而且，只刷卡不收現，連找零的時間也省了。

3. 139.68的精準夾角QB House店鋪有一個很著名的神奇角度鏡子和工具臺之間成139.68度，很精準，即使目前600多家店，但每家需要保證這個角度。

為了這個角度，小西國義不了解測了多少次，最后他發現，只須固定在139.68度，既能縮短工作臺與理發師的距離，還不影響理發師移動空間，如此，理發師這個手拿工具，另外一只手還能繼續理發，省時間省到這份兒上，是否有點喪心病狂了！4. 洗頭也別洗了，直接上吸塵器要說QB HOUSE最絕的地方，也是免洗的核心，就是不！洗！頭！小西國義創造了個空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理客戶理發后留在頭上和頸部的碎發。

普通美容美發店剪之前洗10分鐘，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是叫你不洗頭，也不受碎發的困擾。

可是，小西國義一邊跟時間死磕，其實還要一邊面對同行莫名其妙的 死磕。

這類不按套路出牌的打法非?？炀腿羌绷酥車拿廊菝腊l店，有的傳統美容美發店把客戶流失的氣全都撒在小西國義身上，跑來門口示威的，化裝成客戶進去搗亂的，甚至還有往門鎖里灌膠水的。

但小西國義并沒當面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭門店經營，由于在他的眼里，這類只說明了一件事，這個美容美發店開的值！- 3 -但，對于一個能橫掃全亞洲，挺進歐美的美容美發店來講，便宜和速度，并不意味著低質！小西拍胸部保證：客戶只須進店，任何一個細節他們絕不糊弄，且沒一項服務是多余！譬如，碰到戴眼鏡的客人在理發前摘眼鏡時，發型師會立刻拿一個專門用來擺設眼鏡的小盒子，不會讓碎發弄臟眼鏡。

所有些剪刀和非一次性工具，在給每一個客戶用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理發師的手，都是需要一客一消毒，而且店內還安裝了醫院用的特制消毒器，只須一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。

這種高端美容美發店都容易忽略的衛生細節，真的是強迫癥的福音。

對于消毒不便捷的梳子，QB HOUSE干脆送給你留個紀念。

但最牛逼的一點，是目前被炒得火熱的云數據，在20年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜了。

剛剛提到的取號機對客戶來講，可能剪完發就完事兒了。

可對于QB House來講，這件事兒遠遠沒完。

從取號到剪完離店，兩個時間節點數據早已經上傳到了公司總部。

也正因這樣，總部能明確獲悉每一個職員的工作效率。

針對服務用時最長的理發師，總公司會專門派人前去店內確認狀況，再依據實質狀況加以指導和培訓。

每年，QB House全部門店接待客流量超越1700萬，所以每年光理發時間數據就要產生1700多萬條。

當然，QB House也有自己的缺點，他只提供最基本的理頭發服務，不會大幅度改變近況，但這恰恰戳中了多少客戶的痛點：高端美容美發店的環境確實好，還給你iPad玩，打扮得也非?？犰?，但就是一個比一個能磨嘰你的時間，而且完全聽不懂什么叫稍微修一修！可小西國義的店里甚至沒電話、沒衛生間、客人也不可以提前預約，職員接電話、打掃廁所、應付預約的時間，全部被用來專心理發。

同樣一個行業，當年去小西國義第一家店里挑事兒撒潑的那些人，已經店倒茶涼，而在日本，QB House接待近1600萬人次，海外接待超越280萬人次； 且其上一財政年度收入超越166億日元（約10億元人民幣）更扎心的是，QB House 這兩年為了給老人提供便捷，還投放了不少移動理頭發房車，除去萬年不變的10分鐘，公司還自掏腰包給職員進行專業的護理培訓，即使沒辦法久坐的老人，也能享受理頭發的過程。

其實，小西國義這20年就做了一件事，開了家只專注理發了美容美發店。

寫到這，我想起，也是在日本，曾推出過沉默出租車的項目，他們提供免費礦泉水、維持車內沒煙味、穿著制服，除非乘客主動打開話匣，司機是不可以和乘客拉家常的。

如此的沉默司機服務就像情場高手一樣沉默卻不失關懷，九淺一深卻有求必應。