做營銷推廣員請客吃飯是無法避免的，但目前像角逐激烈的行業，請顧客吃飯是不足為奇，目前的顧客也都變成了所謂的老油條，有好多業務員對自己省吃儉用對客氣落落大方，請客時表面笑容滿面無所謂，其實自己心里早在流血，即時如此顧客還是不賣帳的多，顧客酒桌上豪言壯語，吃飽喝足了一抹嘴起來起人，將來該如何還是什么樣;我見的如此的顧客不在少數，在做業務的初期我最不主張用請客吃飯這種辦法;由于廠商多了，業務員多了，喝酒的機會多了，感情也就不那樣專了，時間常了就麻木了;那樣怎么樣在新的形式下進行融通關系呢?　　找準顧客的突破點　　在海外的銷售方案常見的有一種給顧客贈禮口或記念品，我一個人在用時感覺就特別的奏效，尤其是在中國如此一個傳統講感情的國家里愈加實用;記得我在做業務員時曾面對了一個如此的顧客，養殖行業大多是家族企業，這一家也不例外，去了幾次和這一家人都比較熟，主事的男的承諾可以試用一下，但總說機會不成熟，后經我注意觀察，原來這家是媳婦當家，這男的什么都聽她的，我就想那就做這個女性的工作吧，可是又一想：假如我和顧客的媳婦走的太近了，這個男的肯定不樂意，弄不好還會挨一頓揍，唉!真是無法;后來發現他家一個小孩子大約56歲，我靈機一動我想我找到了突破口，隨后就買了一輛遙控電動車送了過去，并且我還教他兒子如何玩，孩子特開心，一家子都非常高興，然后我就走了人;　　第二天這個顧客就打電話過來了，說：小*，你拉二噸料我試一試吧，你嫂子說了你這個人很好，用哪個的貨不是用，就用你的吧，假如試用的成效好，將來我全換了　　就如此這筆業務就做成了，在后來的業務生涯中，我發現假如拿點東西，比紅酒、鮮奶等去顧客家坐一坐，比餐館大吃頓更有成效，緣由可能由于目前大部分家庭可能都是氣管炎了，她們大多反對老公出去喝酒，假如帶一些東西去他們家的話，等于一石二鳥，把他和他老婆都給拿下了。

　　擅長察看顧客的愛好　　此外，顧客的愛好也非常重點，有一個顧客他很喜歡喝茶，一去他家一看所用的茶具就會了解，所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶，久而久之，他們家的茶全部是我免費提供的了，最后業務當然也是我提供的了;　　由此在做業務中我匯總了一點和企業水平管理相同的一點，企業水平管理主如果控制商品至關要緊的重點，抓好這幾個重點，商品水平就不會有哪些大問題;其實在推廣業務的攻關中，顧客的重點是尤為重要，只須找準了顧客的重點，所以的困難都會迎刃而解!假如說做顧客難，那主如果難在找準顧客的突破點!!　　要成功地處置顧客投訴，先要找到比較合適的方法與顧客進行交流　　不少客服經理都會有如此的感受，顧客在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。

此時，你要了解，這事實上是一種發泄，把我們的怨氣、不滿發泄出來，顧客憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而保持了心理平衡。

此時，顧客最期望得到的是同情、尊重和看重，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的手段。

　　從傾聽開始　　傾聽是解決問題的首要條件。

在傾聽顧客投訴的時候，不但要聽他表達的內容還應該注意他的語調與音量，這能夠幫助知道顧客語言背后的內在情緒。

同時，要通過講解與澄清，確保你真的知道顧客的問題。

　　王先生，來看一下我的理解是不是正確。

你是說，你一個月前買了大家的手機，但發現有時會無故死機。

你已經到大家的手機修理中心測試過，但測試結果沒任何問題。

今天，此現象第三發生，你非常不認可，需要大家給你更換商品。

你要向顧客澄清：我理解了你的意思嗎?　　認真傾聽顧客，向顧客講解他所表達的意思并請教顧客大家的理解是不是正確，都是向顧客表明了你的真誠和對他的尊重。

同時，這也給顧客一個重申他沒表達明確意圖的機會。

　　認可顧客的感受　　顧客在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這類表現理解成是對你個人的不滿。

尤其是當顧客發怒時，你或許會想：我的態度這么好，憑什么對我發火?要了解，憤怒的情感一般都會潛意識中通過一個載體來發泄。

你一腳踩在石頭上，會對石頭發火，飛起一腳踢遠它，盡管這不是石頭的錯。

因此，顧客只是把你當成了發泄對象而已。

　　顧客的情緒是完全有理由的，理應得到很大的看重和最飛速、適當的解決。

所以你要讓顧客了解你很理解他的心情，關心他的問題：　　王先生，對不起，讓你感到不愉快了，我很理解你此時的感受。

　　無論顧客是不是永遠是對的，至少在顧客的世界里，他的情緒與需要是真實的，客服經理只有與顧客的世界同步，才大概真的知道他的問題，找到比較合適的方法與他交流，從而為成功的投訴處置奠定基礎。

引導顧客思緒　　大家有時會在說道歉時感到不舒服，由于這好像是在承認自己有錯。

其實，對不起或非常抱歉并未必表明你或公司有錯，這主要表明你對顧客不愉快歷程的遺憾與同情。

不需要擔憂顧客因得到你的認同而越發強硬，認可只能將顧客的思緒引向解決方法。

同時，大家也可以運用一些辦法來引導顧客的思緒，解決顧客的憤怒：　　1.何時法提問　　一個在火頭上的發怒者沒辦法進入解決問題的情況，大家要做的第一是漸漸使他們的火氣減下來。

對于那些很難聽的抱怨，應當用一些何時問題來沖淡其中的負面成分。

　　顧客：你們根本是瞎胡搞，不負責任才致使了今天的爛攤子!　　顧客經理：你什么時間開始感到大家的服務沒能準時替你解決這個問題?　　而不當的反應，好似大家不足為奇的：大家如何瞎胡搞了?這個爛攤子跟大家有哪些關系?　　2.轉移話題　　當他們根據他的思路在不斷地發火、指責時，可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向，緩和氛圍。

　　顧客：你們這么搞把我的日子徹底攪了，你們的日子當然好過，可我還上有老下有小啊!　　顧客經理：我理解你，你的孩子多大啦?　　顧客：嗯6歲半。

　　3.間隙轉折　　暫時停止對話，尤其是你也需要找有決定權的人做一些決定或變通：　　稍候，讓我來和高層領導請示一下，大家還可以如何來解決這個問題。

　　4.給定限制　　有時你雖然做了不少嘗試，他們依舊出言不遜，甚至不尊重你的人格，你可以轉而使用較為堅定的態度給他們肯定限制：　　汪先生，我很想幫助你。

但你假如一直如此情緒激動，我只能和你另外約時間了。

你看呢?　　表示想提供幫助　　讓我看一下該怎么樣幫助你，我非常想為你解決問題。

　　正如前面所說，當顧客正在關注問題的解決時，客服經理應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓顧客感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依靠感。

　　解決問題　　針對顧客投訴，每一個公司都應有各種預案或解決方法。

客服經理在提供解決方法時應該注意以下幾個方面：　　為顧客提供選擇。

一般一個問題的解決方法都不是惟一的，給顧客提供選擇會讓顧客感到受尊重，同時，顧客選擇的解決方法在推行的時候也會得到來自顧客方更多的認同和配合。

　　誠實的向顧客承諾。

由于有的問題比較復雜或特殊，客服經理不確信該怎么樣為顧客解決。

假如你不確信，不要向顧客作任何承諾，誠實的告訴顧客，你會盡力探尋解決的辦法，但需要一點時間，然后約定給顧客答復的時間。

你必須要確保按時給顧客答復，即便到時你仍不可以解決問題，也要向顧客講解問題進展，并第三約定回話時間。

你的誠實會更容易得到顧客的尊重。

　　適合地給顧客一些補償。

為彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決問題以外，給顧客一些額外補償。

不少企業都會給客服經理肯定授權，以靈活處置此類問題。

但應該注意的是：將問題解決后，必須要改進工作，以防止以后發生類似的問題。

有的處置投訴的部門，一有投訴第一想到用小恩小惠息事寧人，或必須要靠投訴才給顧客應得的利益，如此不可以從根本上降低此類問題的發生。