海南快克藥業公司于2002年成立，隸是金石亞藥集團，是一家集藥品生產、銷售為一體的綜合性醫藥公司，以供給好藥，服務社會為服務宗旨。公司是國內感冒藥一線商品快克和小快克的品牌締造者和擁有者，著力塑造強勢商品線覆蓋感冒清熱、胃腸消化、清咽止咳、抗菌消炎和營養補充等范圍。

編者按：2022年，藍凌研究院發起第四屆探尋數字化標桿系列活動，期望通過名企走訪、先鋒企業評選、《數字化轉型標桿企業研究報告》及《常識管理專刊》寫作等形式，推薦數字化轉型、常識管理先行者的管理經驗、轉型效果，為更多企業數字化轉型、常識管理建設提供好的借鑒。

本期大家有幸邀請到快克賦能平臺的項目負責人聶冬薇推薦快克在常識管理建設方面的有關實踐經驗。

管理革新，開啟常識管理3.0的道路

《常識管理專刊》：請你介紹一下你的工作歷程，你和常識管理是如何結緣的？

《常識管理專刊》：當時快克的常識管理情況是什么樣的？

聶總： 我曾在軟件公司工作過較長一段時間，軟件公司是很重視過程管理和常識沉淀的，所以在常識管理范圍積累了肯定的經驗。2020年快克藥業總經理王總提出了推廣管理數字化升級策略，其中就包括了對現有常識管理體系升級的目的。我受公司委派負責快克賦能平臺搭建工作，進而開啟了快克常識管理的建設的道路。

聶總： 快克的常識管理體系建設，從2014年提出快克品牌年輕化策略后，歷經了三個階段，初期1.0階段：從常識內容層建設到部門級常識管理規范打造、到常識運營體系建設和健全的過程;到中期2.0階段：通過快克商學院、快克講師團、學院獎、奔跑系列活動等組織形式應用常識成就并進行常識的二次創作;再到最近3.0階段：通過引入常識管理平臺的工具配合常識運營工作，驅動跨部門的常識借助、創作、再沉淀、再傳承的常識管理閉環。

2020年提出推進常識管理3.0建設之時，常識管理現況主要為：①常識內容、常識成就散落在職員個人或各部門內，在職員流動時職員帶走自有些常識和經驗。②推廣職員流動率高，會員管理與對顧客的服務檔案會隨之帶走。③缺少有效的手機端常識查找工具，檢索不便。④常識再借助概率低，常識結構不成體系。

聶總： 快克藥業建設賦能平臺，通過常識賦能體系建設、學習型組織建設、常識管理平臺建設，三位一體塑造具備革新力的常識型組織，最后去達成常識沉淀、協同共享、常識應用、常識賦能。

《常識管理專刊》：快克的常識管理整體規劃是什么樣的？

快克藥業本輪常識管理體系升級建設由快克信息部主導，更多地從技術平臺、技術方法的角度促進前端業務部門將常識成就沉淀，用平臺驅動前端步驟再造和公司規范優化。

常識管理整體規劃分為四部分：常識管理平臺搭建、常識資產運營團隊組建，常識成就積累和沉淀、常識資產運營。

《常識管理專刊》：搭平臺、組團隊、積成就、做運營，這是你剛剛總結的快克常識管理的4個階段。在常識資產運營上，快克具體是如何去做的？

▲快克常識管理平臺

聶總： 公司組建了常識資產運營團隊，信息部設立了常識運營崗，常識資產運營團隊前期由信息部、人力資源部、市場中心商品和品牌部構成，負責常識沉淀、常識更新、常識升級、常識運營規范擬定與實行的工作。現階段，公司各部門、各省級服務區設立了常識運營兼崗，重點去做本部門的常識沉淀、更新、升級的工作。

克服困難，推進常識管理持續運營

在常識管理體系方面，通過將常識倉庫結構化，依據不同職位構建勝任力模型。依據不同職位構建常識內容、職位學習地圖，以匹配培訓主題、學習任務，形成常識運營閉環。同時合理的利用碎片化時間，通過常識管理平臺給職員推送學習任務。快克講師團、外部資深講師按期給予職員商品有關培訓，講課內容同步傳至常識管理平臺，供職員自主學習。

《常識管理專刊》：在你推進快克常識管理建設的過程中，遇見了什么困難與挑戰？

②快克藥業是銷售驅動型企業，推廣職員在銷售重壓繁重時，無充足時間參與常識學習和創造。

聶總： ①出色職員隱性常識的挖掘。出色職員的經驗是什么?怎么樣將經驗在平臺結構化?

③常識管理成效具備滯后性，它是成體系、從上到下持續運營迭代的過程，不會立竿見影。它需要管理者看重常識管理，推進常識沉淀和再借助，讓職員有持續的學習意識，一同塑造學習型組織。

《常識管理專刊》：快克是怎么樣去解決這類難題的，有沒什么好的解決方法？

①舉辦專項競賽活動覆蓋全企業的常識，如2022年為加大職員對商品常識的熟知度，提升專業素養，一同塑造一線經典銷售說話的藝術，快克舉辦了商品常識PK賽。通過活動發現內部出色人才，挖掘能力與經驗，同時將活動過程記錄。常識資產運營團隊對常識成就二次加工，上傳至常識管理平臺。

聶總： 圍繞上述挑戰，快克常識資產運營團隊邊嘗試、邊調整，要緊的是持續不斷地運營優化。

②借用數據剖析工具對常識管理平臺的登錄狀況、學習任務進行剖析，通過常識瀏覽、搜索關鍵詞等維度剖析，幫助大家調整常識運營方案，提高職員的貢獻度與參與度。

③快克藥業高層對于常識運營體系的支撐，主要表目前有關領導在重點場所對常識管理工作給予的看重，常識資產運營團隊會同有關部門配套相應常識運營動作去讓大伙看重常識管理的成就。比如，公司新產品上市前期的常識宣導和推廣工作。

《常識管理專刊》：你之前也有提及，對于一線銷售而言，他們本身有很重的銷售任務，如何去提高他們對于學習任務的參與度？

不斷檢視，讓常識發揮更大效能

聶總： 第一，大家要進行內容檢視，剖析常識運營成效不佳的根本緣由，比如推送時間、內容匹配度，進而針對性地解決問題。

第二，在工具應用層面，大家要考慮職員沒準時打開學習任務是什么原因，常識標簽是不是需更細化，從而針對性地做到千人千面，把職員真的需要的內容，在適合的時間和場景呈目前他們面前。

聶總： 大家會不按期拓展多種形式的活動，鼓勵大伙參與到常識的應用與推薦中。在現在階段，主要以自愿為主，這也取決于職員個人是不是擁有終身學習的能力與意愿。

《常識管理專刊》：除去內部的檢視外，對于大伙的常識應用，還有沒一些相應的勉勵手段？

下一步大家計劃構筑常識管理積分體系，通過常識管理平臺進行落地。職員貢獻的常識內容將匹配獲得相應的積分，職員可以到公司內購平臺上進行禮品兌換，通過物質和精神獎勵相結合，提升職員貢獻常識的積極性。

《常識管理專刊》：常識管理3.0拓展之后，一線銷售給到的反饋是什么樣的？

聶總： ①在常識搜索層面，引入常識管理平臺后，支持手機端和PC端全站常識檢索。各部門職員擁有相應權限即可搜索到需要的常識，通過自行搜索獲得準時、全方位、精確的解答，降低分散搜索的重復工作。

②水平管理體系等專項培訓，以往是各省級服務區以線下紙質的方法，將試題郵寄至公司總部集中閱卷，浪費時間費力，通過常識管理平臺線上化管理帶來了很大的便利。

③制作了各板塊課程體系，包含推廣、管理、商品等，并搭建了相應的課程和學習地圖，職員可以自主進行系統化學習。現階段快克藥業常識管理平臺內容以內部為主，將來大家也會引入外部課程，為職員提供更豐富的課程體系。

現在仍存在不足之處，主如果常識內容的多樣性及職員的匹配度不足，需要公司各部門一同努力去豐富、健全。

▲培訓學習

《常識管理專刊》：總體而言，你覺得快克常識管理建設獲得了什么成就？

聶總： 一是在常識賦能組織體系方面，2017年公司創建快克商學院，專門幫助出色代表進步成為企業的重點骨干力量，配套相應的商學院講師資源和課程體系;2019年公司創建快克講師團，講師團按期給予培訓和常識內容輸出，并進行常識成就的沉淀;2021年，公司拓展數據剖析師培訓課程，將理論與實踐相結合，以提高職員的數據剖析能力，同步將課程上傳至常識管理平臺供職員自主學習。

三是在學習型組織文化建設方面，既有固定時間的商品直播培訓、學習任務推送、職位學習地圖等學習需要，也有非正式的念書會、文化主題活動等，創造樂于學習、樂于推薦的文化環境。

二是在品牌建設常識范圍方面，通過實行品牌年輕化策略過程中，塑造了一支強而有力的常識資產運營團隊，結合科學完備的品牌建設內容體系，并依據當下熱門和趨勢不斷去迭代優化常識內容的輸出。

最后是常識賦能管理軟件搭建方面，2020年下半年，大家集成了常識管理平臺，達成了常識沉淀、共享、學習、應用、革新全生命周期管理。常識管理平臺上線到今天沉淀了1000余份常識文檔，上線了700余份課件，沉淀了數據剖析、系統操作、商品常識等40余份課程;搭建了近40份常識地圖、學習地圖，包括新職員入職學習地圖、省區內務工作引導等，以滿足職員職位技能提高的需要。

▲新職員培訓地圖

快克藥業常識管理3.0的道路不到兩年時間，快克常識資產運營團隊不斷在學習中探索、前行，大家也期待著與生態小伙伴們一同學習、互助成長。

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