任何一場重大的危機(jī)發(fā)生背后勢必集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對抗等等沖突因子，怎么樣對這類沖突進(jìn)行有效梳理、怎么樣找到危機(jī)的核心所在，這是決定中國式危機(jī)管理能否成功的重點。

2007年6月19日，甘肅金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時，揣在上衣口袋的摩托羅拉手機(jī)忽然爆炸，致使該工人肋骨斷裂并刺破心臟而死亡震撼全國的第一樁手機(jī)爆炸致死案就此發(fā)生。

盡管事故的發(fā)生緣由非常快被證明是死者用的手機(jī)電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下用，但這起緊急的事故還是將摩托羅拉拖入了危機(jī)的深淵之中在此后的一二周時間中，幾乎全國所有媒體都在報道、追蹤此事的發(fā)生、進(jìn)步狀況，而在各大門戶網(wǎng)站、BBS、博客上，更是掀起陣陣討伐摩托羅拉手機(jī)的輿論狂潮。

從企業(yè)危機(jī)等級劃分來看，沒什么比置人于死地的商品水平事故更為緊急了。

在歷程市場地位被三星手機(jī)超越、銷售營業(yè)額下滑、全球大裁員等等不利消息之后，爆炸門的發(fā)生又一次將摩托羅拉拖入危機(jī)的重重深淵之中。

任何危機(jī)的發(fā)生、進(jìn)步、演變都有其特定的社會背景，作為一塊具備典型意義的企業(yè)危機(jī)事件，MOTO手機(jī)的爆炸案既反映出跨國企業(yè)在處置中國式危機(jī)管理中的得與失，也深刻折射了中國媒體的輿論傳播特質(zhì)、民眾的關(guān)注焦點等等。

而通過對此危機(jī)事件的深入剖析，大家將可以對中國式危機(jī)管理形成更為深入的認(rèn)識與把握，從中剖析中國式危機(jī)管理的思維路徑何在。

中國式危機(jī)管理1、怎么樣將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)導(dǎo)致的緊急性與沖擊性程度取決于兩方面：一是事故本身的性質(zhì);二則是媒體對事件的關(guān)注程度與輿論關(guān)注的焦點。

MOTO手機(jī)事件之所以對摩托羅拉形成緊急的危機(jī)重壓。

第一毫無疑問是由于事故置人于死命，是最高等級的危機(jī)事件;第二則是由于很多媒體對此事件的強(qiáng)烈關(guān)注興趣國內(nèi)首例手機(jī)爆炸致死案，所以媒體都在圍繞著這一核心進(jìn)行報道、挖掘甚至是猜測：摩托羅拉怎么樣處置此危機(jī)事件，此危機(jī)事件對摩托羅拉將產(chǎn)生哪種沖擊?這就是企業(yè)危機(jī)的核心要素之一典型的危機(jī)事件比非典型的危機(jī)事件更吸引媒體的關(guān)注、更能引起媒體的報道熱情，而且互聯(lián)網(wǎng)輿論對企業(yè)的攻擊力度會更強(qiáng)大。

在大家討論典型危機(jī)事件的影響力之前，讓大家回歸到事件本身去剖析，手機(jī)爆炸事件有多大的輿論關(guān)注力?摩托羅拉手機(jī)爆炸真是那樣駭人聽聞的事件嗎?假如大家在搜索引擎中輸入手機(jī)爆炸+諾基亞，得到的搜索結(jié)果是62萬篇報道;輸入手機(jī)爆炸+索愛，得到的搜索結(jié)果是18萬篇報道;輸入手機(jī)爆炸+三星，得到的搜索結(jié)果6.8萬篇報道這說明每個著名品牌都曾發(fā)生過手機(jī)爆炸事件，而且負(fù)面新聞報道少則幾萬條，多則幾十萬條!所以，手機(jī)爆炸對于手機(jī)行業(yè)來講，并不是是聞所未聞之奇事。

不幸的是，摩托羅拉手機(jī)不止是爆炸，而更緊急的是國內(nèi)第一件置人于死命地手機(jī)爆炸案，這就使得事件具備了唯一性，也就是說此危機(jī)事件是典型性的危機(jī)事件。

中國媒體對事件關(guān)注的程度取決于五個方面：典型性、時新性、重要程度、接近性、趣味性。

因為摩托羅拉手機(jī)爆炸是第一件國內(nèi)致死案，所以擁有了典型性意義，在媒體對其瘋狂追蹤報道、多角度分析、長期聚焦下，摩托羅拉的危機(jī)管理變得愈加困難重重怎么樣將典型性事件轉(zhuǎn)變?yōu)榉堑湫褪录鉀Q媒體報道的過度聚焦則是摩托羅拉進(jìn)行危機(jī)管理的要素之一。

危機(jī)事件發(fā)生之后，摩托羅拉可謂反應(yīng)飛速，派出公關(guān)總監(jiān)楊伯寧奔赴事故發(fā)生地調(diào)查知道。

但在下面的危機(jī)處置中，摩托羅拉的做法卻明顯失誤摩托羅拉先是不是認(rèn)爆炸手機(jī)是摩托羅拉品牌，接著又稱是非原裝電池之禍，責(zé)任不在手機(jī)。

接著，在廣州場的抽檢中，MOTO四款手機(jī)電池均不合格，摩托羅拉即刻發(fā)布澄清聲明，稱所有抽檢的電池均是假冒商品，并稱摩托羅拉商品制造線水平是靠譜的，不會存在水平缺點。

當(dāng)下摩托羅拉進(jìn)行危機(jī)處置的邏輯思路大致如下：手機(jī)爆炸不承認(rèn)稱是電池之禍電池不合格不承認(rèn)/澄清宣稱商品水平靠譜。

這種邏輯思路明顯使媒體及公眾的關(guān)注視角一直集中于摩托羅拉身上，使企業(yè)對危機(jī)事件的處置變成一場有罪/無罪的辯解博弈，事件的典型示范性有增無減，媒體的關(guān)注熱情伴隨摩托羅拉的每一次辯解而延長，危機(jī)負(fù)面影響日益增強(qiáng)。

而成功危機(jī)管理的要素之一就是要解決媒體對危機(jī)事件典型性的過分關(guān)注，并漸漸將媒體視線引向其他方面，使負(fù)面報道慢慢平息，或者是創(chuàng)造新的關(guān)注焦點使媒體輿論轉(zhuǎn)向。

在2005年蘇丹紅危機(jī)事件中，當(dāng)亨氏在危機(jī)的泥潭中苦苦掙扎時，肯德基卻主動引火上身，向媒體坦承我們的兩款商品中含有蘇丹紅。

在真誠向買家道歉的同時，肯德基更要緊的舉措是向姥爺布致使自己商品含有蘇丹紅的源頭其配料提供商田洋公司身上，于是所有些輿論關(guān)注焦點立即聚焦到這家并不知名的蘇丹紅元兇公司身上，肯德基的負(fù)面報道轉(zhuǎn)瞬即過。

一場極具爆炸性的典型危機(jī)事件，在肯德基的巧妙處置下，變成了非典型性的危機(jī)事件危機(jī)責(zé)任的分野使得肯德基避開了媒體的長期炮轟。

同樣，在處置手機(jī)爆炸案危機(jī)事件中，摩托羅拉非常重要的一點是弄清典型事件與非典型事件的分界線，將事件從受媒體長期聚焦批評的典型事件轉(zhuǎn)化為媒體關(guān)注力較弱或分散的非典型事件。

所以，摩托羅拉的危機(jī)管理邏輯思路應(yīng)該如下：誠懇表明態(tài)度確認(rèn)是假冒電池之禍承認(rèn)電池流通途徑管理失誤強(qiáng)烈指責(zé)假冒電池之害堅定決心嚴(yán)管途徑維護(hù)買家權(quán)益。

當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時，在確認(rèn)危機(jī)發(fā)生確實是企業(yè)存在責(zé)任之時，企業(yè)一方面要坦誠道歉，取得民眾的理解，第二是巧妙地避重就輕，從很多指責(zé)中，主動承認(rèn)責(zé)任較輕的部分，從而有效引開媒體的關(guān)注焦點。

從這個角度剖析，摩托羅拉手機(jī)爆炸危機(jī)管理的邏輯終點應(yīng)該是途徑管理失誤，而途徑管理失誤引發(fā)的危機(jī)事件是多方面原因所導(dǎo)致的：既有政府市場監(jiān)管失誤是什么原因、途徑商的貪圖利益是什么原因、也有不法電池制造商以次充好是什么原因、買家貪實惠錯誤選擇是什么原因。

從這個角度看，媒體對摩托羅拉手機(jī)爆炸事件的關(guān)注非常快就會超出摩托羅拉本身，而上升至對政府、途徑商、假冒電池制造商、買家的消費選擇等多角度的考慮，輿論關(guān)注的分散性則能夠幫助摩托羅拉飛速減少長期危機(jī)報道的負(fù)面影響。

把握輿論的關(guān)注焦點，弄清危機(jī)典型事件與非典型事件的分野線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，這是進(jìn)行處置中國式危機(jī)事件重點要素之一。

中國式危機(jī)管理2、面對媒體攻擊怎么樣啟動反傳播方案大家關(guān)注被劣質(zhì)商品及其配件剝奪的生命，大家也關(guān)注逝者親屬的悲傷，大家更關(guān)注幾十億手機(jī)用戶和潛在用戶的生命權(quán)利大家試圖分析摩托羅拉，這一昔日業(yè)界翹楚為什么最近窘狀畢露，事故連連一個人上了天堂，就再也不會回到地上。

而一個摩托羅拉消失了，替代它的還有諾基亞、索愛、三星，甚至還有大家的國商品牌波導(dǎo)、聯(lián)想、夏新。

這段煽情、攻擊性最強(qiáng)的文字是國內(nèi)某著名門戶網(wǎng)站的專題《摩托羅拉之殤》的刊首語在MOTO手機(jī)爆炸案發(fā)生三天之后，該網(wǎng)站建設(shè)了一個內(nèi)容很詳盡的專題，分為屋漏偏逢連夜雨、夕陽西下斷腸人在天涯、病入膏肓等幾大板塊，很詳盡地將MOTO幾十年來的危機(jī)事件做了全部的回顧，專題中其攻擊性言辭之明顯讓人吃驚。

正如國內(nèi)市場環(huán)境不斷在發(fā)生變化一樣，中國的媒體環(huán)境也歷程了一個巨大的變化，媒體傳播方法的改變、媒體之間的角逐、媒體市場化的運(yùn)營都對媒體的社會輿論監(jiān)督職能提出新挑戰(zhàn)公正、客觀、真實的新聞報道立場總是在利益的慫恿下發(fā)生偏移，一些媒體帶有最強(qiáng)偏向性、主觀性地對企業(yè)危機(jī)事件進(jìn)行報道，某些時候甚至主動收羅假新聞、編造負(fù)面消息對企業(yè)進(jìn)行要挾。

所以，研究中國媒體的傳播特質(zhì)、應(yīng)付來自媒體的攻擊，已經(jīng)成為企業(yè)在國內(nèi)市場進(jìn)行危機(jī)管理的要緊環(huán)節(jié)。